Heute mal Marketing in eigener Sache:

Der Internetauftritt unseres Kunden ALBA Group ist mit dem Prädikat „Gold“ für eine Top-Kundenorientierung ausgezeichnet worden.

Mit einem COWS*-Wert von 81,14 von 100 führt die Webseite von ALBA die Liste der General Standard Unternehmen auf dem 1. Platz an. Unter allen geprüften börsennotierten Unternehmen erreichte ALBA 9. Platz.

Die Analysegesellschaft ServiceValue hatte in Zusammenarbeit mit der Tageszeitung DIE WELT die Online-Auftritte von 250 börsennotierten Unternehmen untersucht, speziell auf das Kriterium Kundenorientierung. Der COWS-Wert stellt die Ergebnisse dar und skaliert die Kundenorientierung eines Web-Auftrittes. Die 100 besten Internetauftritte erhielten das Prädikat „Gold“.

ServiceValue stuft die Unternehmen unabhängig und ohne deren Einflussnahme ein. Ziel der Untersuchung ist eine branchenübergreifende Betrachtung und ranken der Webauftritte der ausgewählten Unternehmen nach ihrer Kundenorientierung.

„Noch vor wenigen Jahren hatte die Gruppe einen Webauftritt, der vor allem die innere Struktur gespiegelt hat, unterkühlt und wenig serviceorientiert war“, so Verena Köttker von Köttker Kommunikation & Consulting. „Wir haben das Ganze vom Kopf auf die Füße gestellt und uns bei allen Modulen in der operativen Umsetzung gefragt: ‚Was will und braucht der Kunde eines Recycling- und Entsorgungsspezialisten?‘ Über die Auszeichnung freuen wir uns deshalb mit der ALBA Group ganz besonders.“

Details zur Studie sowie eine Liste der Ergebnisse finden Sie hier.